고객 요청사항 정의서 토대로 기획 시작하기

고객 요청사항 정의서는 프로젝트 시작 전에 고객의 요구사항을 명확히 정의하고, 이를 기반으로 진행 계획을 수립하기 위해 작성하는 문서입니다. 이를 통해 프로젝트의 목표, 범위, 그리고 주요 요구사항을 명확히 하고, 고객과의 의사소통 오해를 방지할 수 있습니다.

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1. 고객 요청사항 정의서의 목적

• 요구사항 명확화: 고객이 원하는 결과물과 세부 내용을 명확히 파악.
• 프로젝트 범위 정의: 작업 범위와 제한 사항을 설정하여 효율적 진행 보장.
• 책임 분담: 프로젝트 각 단계의 책임 소재를 명확히 구분.
• 위험 요소 관리: 초기 단계에서 잠재적인 문제를 파악하고 대응 방안 마련.

 

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2. 고객 요청사항 정의서 작성 단계

1) 고객 요구사항 수집

1. 인터뷰: 고객과 직접 대화하여 니즈와 기대를 구체적으로 파악.
2. 설문조사: 다양한 이해관계자의 의견을 효율적으로 수집.
3. 워크숍: 고객과 팀원이 함께 브레인스토밍을 통해 요구사항 도출.

2) 요구사항 정리

• 수집된 자료를 바탕으로 주요 요구사항을 카테고리별로 분류.
• 우선순위 설정: 필수 요구사항과 부가적 요구사항을 구분.

3) 상세화

• 각 요구사항에 대한 구체적인 설명 작성:
  • 기능적 요구사항: 결과물의 기능과 동작 방식.
  • 비기능적 요구사항: 성능, 안정성, 보안 등 품질 기준.

4) 검토 및 피드백

• 고객과의 공유 및 피드백 반영.
• 내부 팀원과의 협의를 통해 기술적 실현 가능성 검토.

5) 최종 작성 및 승인

• 문서를 고객과 합의한 후 서면으로 최종 승인 받기.

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3. 작성 시 포함해야 할 주요 항목

1. 프로젝트 개요
   • 프로젝트 목적과 배경.
   • 기대 성과 및 결과물.
2. 요구사항 세부 사항
   • 기능적 요구사항 (Functional Requirements).
   • 비기능적 요구사항 (Non-Functional Requirements).
3. 프로젝트 범위
   • 포함 및 제외되는 작업 내용 명시.
4. 제약 조건
   • 예산, 일정, 기술적 제한 사항.
5. 성과 지표
   • 성공 여부를 평가할 기준.
6. 커뮤니케이션 계획
   • 고객 및 이해관계자와의 협의 방식 및 주기.

 

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4. 고객 요청사항 정의서 작성 팁

• 간결하고 명확하게 작성: 복잡한 용어 대신 쉽게 이해할 수 있는 언어 사용.
• 시각 자료 활용: 표나 다이어그램을 사용해 요구사항 구조화.
• 변경 관리 프로세스 명시: 요청사항 변경 시 처리 절차를 문서에 포함.

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5. 고객 요청사항 정의서의 예시

항목내용

프로젝트 이름	온라인 쇼핑몰 개발 프로젝트
프로젝트 목표	고객 편의성 증대를 위한 쇼핑몰 플랫폼 구축
주요 요구사항	상품 검색, 결제 시스템, 재고 관리
비기능적 요구사항	3초 이내 페이지 로딩 속도, 모바일 대응
제약 조건	예산 5억 원, 6개월 이내 완료
성공 기준	월 사용자 50,000명 이상 유입