라이브커머스 뜻 셋팅 방법 효과적인 방안 및 사례 팁

 

최근 몇 년간 디지털 마케팅의 새로운 트렌드로 자리 잡은 라이브 커머스(Live Commerce)는 쇼핑과 실시간 방송을 결합한 형태로, 고객에게 보다 몰입감 있는 쇼핑 경험을 제공합니다. 특히 코로나19 팬데믹 이후 비대면 쇼핑의 수요가 증가하면서 라이브 커머스는 그 중요성을 더욱 부각시켰습니다. 이번 포스팅에서는 라이브 커머스가 마케팅에 주는 효과, 적합한 분야, 그리고 효과적인 사례들을 살펴보겠습니다.

1. 라이브 커머스의 정의

**라이브 커머스(Live Commerce)**는 브랜드나 판매자가 실시간 동영상 스트리밍을 통해 제품을 소개하고, 고객과 실시간으로 소통하며 판매를 유도하는 마케팅 방법입니다. 이 방법은 특히 소셜 미디어 플랫폼과 결합되어 빠르게 확산되고 있으며, 실시간 댓글, Q&A, 즉각적인 구매 기능 등으로 사용자에게 높은 참여감을 제공합니다.

 

2. 라이브 커머스의 효과

1) 높은 참여도 및 구매 전환율

라이브 커머스는 실시간으로 고객과 소통할 수 있기 때문에, 고객의 즉각적인 반응을 확인할 수 있고, 이를 통해 높은 참여도를 유도할 수 있습니다. 고객은 궁금한 점을 즉시 질문하고 답변받을 수 있어, 구매 결정을 빠르게 내릴 수 있습니다. 이는 결국 구매 전환율의 증가로 이어집니다.

2) 신뢰도 향상

실시간으로 제품을 시연하고 설명하는 라이브 커머스는 제품에 대한 신뢰도를 높입니다. 고객은 실제 사용 모습을 확인할 수 있어, 온라인 쇼핑의 단점인 '실물 확인의 어려움'을 극복할 수 있습니다. 또한, 진행자가 직접 사용해보며 느낀 점을 솔직하게 공유하는 경우, 신뢰감이 더욱 높아집니다.

3) 소셜 커머스와의 시너지

라이브 커머스는 소셜 미디어와 결합되어 바이럴 마케팅의 효과를 극대화할 수 있습니다. 시청자들이 방송을 공유하거나, 좋아요 및 댓글을 남기면서 더 많은 잠재 고객에게 도달할 수 있게 도와줍니다.

4) 실시간 피드백 반영

라이브 방송 중에 고객의 반응을 바로 확인하고, 그에 따라 방송 내용이나 진행 방식을 즉시 조정할 수 있어 유연한 마케팅 전략을 실행할 수 있습니다. 이로 인해 고객 만족도가 높아지고, 충성 고객을 확보하는 데 도움을 줍니다.

3. 라이브 커머스에 적합한 분야

1) 식품 및 요리

요리 과정을 실시간으로 보여주면서 제품을 판매하는 것도 효과적입니다. 예를 들어, 특정 식재료를 사용해 요리를 만들어 보여주면서 해당 제품을 판매하는 방식이 매우 인기를 끌고 있습니다. 시청자들은 방송을 보며 바로 해당 제품을 구매해 요리를 따라할 수 있습니다.

2) 전자제품

전자제품의 기능을 시연하면서 제품의 성능을 실시간으로 보여주는 것도 매우 효과적입니다. 사용법이나 특징을 설명하면서 고객의 궁금증을 해소할 수 있어, 특히 복잡한 제품일수록 구매를 결정하는 데 도움이 됩니다.

3) 홈데코 및 라이프스타일 제품

홈데코 제품이나 라이프스타일 제품도 라이브 커머스를 통해 효과적으로 판매할 수 있습니다. 인테리어 팁이나 제품 활용법을 실시간으로 보여주면서 고객의 흥미를 유발할 수 있습니다.

 

 

4. 라이브 커머스의 성공 사례

1) 알리바바의 타오바오 라이브

중국의 전자상거래 대기업 알리바바는 타오바오 라이브를 통해 라이브 커머스 시장을 선도하고 있습니다. 특히 패션, 뷰티, 식품 등 다양한 분야에서 수백만 달러의 매출을 기록하며 성공적인 사례를 보여주고 있습니다. 브랜드들은 인플루언서를 통해 제품을 소개하고, 실시간으로 고객과 소통하며 높은 매출을 기록하고 있습니다.

2) 네이버 쇼핑라이브

한국의 네이버는 쇼핑라이브를 통해 라이브 커머스를 활성화하고 있습니다. 중소기업이나 개인 상점도 쉽게 참여할 수 있어, 다양한 제품을 라이브 방송을 통해 판매하고 있습니다. 특히 네이버의 강력한 검색 및 쇼핑 인프라와 결합되어, 고객들이 라이브 방송 중 바로 구매할 수 있는 편리함을 제공합니다.

3) 이케아의 라이브 쇼핑

이케아는 가구와 홈데코 제품을 라이브 커머스를 통해 판매하는 데 성공했습니다. 방송 중에 인테리어 팁을 제공하고, 이를 활용한 제품들을 실시간으로 소개하면서 고객의 큰 관심을 끌었습니다. 특히 방송 중에만 제공되는 특별 할인이나 혜택을 통해 매출 증대를 이끌어냈습니다.