라이브커머스 뜻 쇼퍼테인먼트 VS 홈쇼핑 차이 알아보기

 

최근 온라인 쇼핑의 트렌드가 변화하면서 **쇼퍼테인먼트(Shoppertainment)**와 라이브 커머스가 큰 주목을 받고 있습니다. 쇼퍼테인먼트는 단순히 제품을 구매하는 것을 넘어서, 엔터테인먼트 요소를 접목한 쇼핑 경험을 제공하는 방식이며, 라이브 커머스는 실시간으로 상품을 소개하고 판매하는 방송형 쇼핑 플랫폼을 말합니다. 이 두 가지 트렌드는 특히 디지털 시대에 맞춘 소비자 참여 중심 마케팅 전략으로 떠오르고 있습니다.

이번 포스팅에서는 쇼퍼테인먼트와 라이브 커머스가 무엇인지, 그리고 이들을 활용한 효과적인 마케팅 전략에 대해 알아보겠습니다.

 

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1. 쇼퍼테인먼트(Shoppertainment)란 무엇인가?

쇼퍼테인먼트는 '쇼핑(Shopping)'과 '엔터테인먼트(Entertainment)'의 합성어로, 소비자들이 단순히 물건을 구매하는 것 이상의 즐거운 경험을 할 수 있도록 만드는 마케팅 전략입니다. 소비자들이 쇼핑 과정에서 재미를 느끼고, 브랜드와 상호작용하며 몰입할 수 있게 해주는 방식입니다.

쇼퍼테인먼트의 주요 요소

• 게임화(Gamification): 소비자들이 게임에 참여하듯이 쇼핑 과정에서 다양한 보상을 받을 수 있는 방식으로, 구매 전환율을 높일 수 있습니다.
• 콘텐츠 중심 쇼핑: 제품 설명뿐만 아니라 흥미로운 스토리나 영상을 제공해 소비자의 이목을 끌고, 제품에 대한 이해도를 높입니다.
• 소셜 상호작용: 쇼퍼테인먼트는 소셜 미디어와의 연계를 통해 소비자들이 실시간으로 댓글을 달거나, 좋아요를 누르며 서로 소통하는 방식으로, 쇼핑의 재미를 극대화합니다.

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2. 라이브 커머스란 무엇인가?

라이브 커머스는 실시간으로 제품을 소개하고, 소비자들이 방송을 보면서 즉시 구매할 수 있는 온라인 쇼핑 방식입니다. 홈쇼핑과 유사하지만, 실시간 채팅을 통해 판매자와 소비자가 소통하고, 방송 중에만 제공되는 한정된 혜택을 통해 구매를 유도하는 방식입니다.

라이브 커머스의 주요 특징

• 실시간 소통: 방송 중 소비자가 질문을 남기면 실시간으로 답변을 받으며, 구매 결정을 쉽게 내릴 수 있습니다.
• 긴급성과 한정성: 라이브 방송 중에만 제공되는 한정 상품 또는 특별 할인으로 긴급한 구매 결정을 유도할 수 있습니다.
• 현장감 있는 제품 설명: 실시간으로 제품을 시연하거나, 소비자들이 제품을 사용하는 모습을 보여주어 구매 신뢰도를 높입니다.

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3. 쇼퍼테인먼트와 라이브 커머스를 활용한 마케팅 전략

쇼퍼테인먼트와 라이브 커머스를 효과적으로 활용하려면 몇 가지 마케팅 전략을 고려해야 합니다.

1) 소비자 몰입 유도

• 감각적 경험 제공: 단순히 제품을 나열하는 방식에서 벗어나, 소비자의 오감을 자극할 수 있는 콘텐츠를 제공해야 합니다. 예를 들어, 제품 사용 후기를 재미있게 표현하거나, 쇼핑 과정에 게임 요소를 추가해 소비자의 참여를 유도하는 방식이 효과적입니다.
• 흥미로운 스토리텔링: 라이브 커머스 방송에서는 스토리텔링을 통해 제품의 장점이나 사용 사례를 생생하게 전달할 수 있습니다. 소비자가 단순히 제품을 구매하는 것이 아니라, 그 제품이 어떻게 자신에게 가치를 제공할지를 명확하게 보여줄 수 있어야 합니다.

2) 실시간 소통과 피드백 반영

• 실시간 참여: 라이브 커머스의 장점 중 하나는 소비자가 방송에 실시간으로 참여할 수 있다는 것입니다. 방송 중 소비자와의 소통을 극대화하고, 질문과 답변을 통해 즉각적인 피드백을 제공함으로써 구매 결정을 돕습니다.
• 소셜 미디어와 연계: 쇼퍼테인먼트와 라이브 커머스는 소셜 미디어와의 강력한 연계를 통해 바이럴 효과를 기대할 수 있습니다. 제품의 특가 정보나 라이브 방송 링크를 소셜 미디어를 통해 실시간으로 공유하고, 소비자들이 손쉽게 방송에 참여할 수 있도록 유도해야 합니다.

3) 한정된 혜택 제공

• 방송 중 한정 상품 판매: 라이브 커머스에서 방송 중에만 구매할 수 있는 한정 상품을 소개하는 방식은 긴급성을 부여해 소비자들의 구매 욕구를 자극합니다.
• 할인 및 혜택 제공: 방송 중에만 제공되는 특별 할인이나 사은품 증정 이벤트를 통해 구매 전환율을 높이는 전략이 효과적입니다.

 

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4. 쇼퍼테인먼트와 라이브 커머스 성공 사례

1) 중국의 타오바오 라이브

중국의 대표적인 라이브 커머스 플랫폼 타오바오 라이브는 수많은 인플루언서와 브랜드가 참여하여 실시간 판매를 진행합니다. 제품을 직접 사용해 보이면서 실시간으로 소비자와 소통하고, 방송 중에만 제공되는 혜택을 통해 엄청난 판매 성과를 내고 있습니다. 특히 중국 광군제(11월 11일) 기간 동안 라이브 커머스는 막대한 매출을 올리며 성공적인 사례로 자리 잡았습니다.

2) 국내 라이브 커머스 플랫폼

한국에서도 네이버 쇼핑 라이브, 쿠팡 라이브 등 여러 플랫폼이 라이브 커머스를 활발히 운영 중입니다. 특히 뷰티, 패션, 식품 등 다양한 카테고리에서 실시간으로 제품을 시연하고, 소비자들이 방송 중에 즉시 구매할 수 있는 시스템을 제공하여 많은 소비자들의 호응을 얻고 있습니다.