B2B2C 비즈니스 서비스 시대, 플랫폼 경쟁력 상승 요인

 

B2B2C는 Business-to-Business-to-Consumer의 약자로, 기업 간 거래(B2B)와 소비자와의 거래(B2C)를 결합한 비즈니스 모델입니다. 기존의 B2B나 B2C와 달리, 이 모델은 기업(A)이 다른 기업(B)을 통해 최종 소비자(C)에게 제품이나 서비스를 제공하는 형태를 뜻합니다. 즉, B2B2C는 중간에 다른 기업이 개입하는 거래 과정에서 최종적으로 소비자를 대상으로 판매하는 비즈니스 구조를 나타냅니다.

B2B2C의 특징

• 중간 기업의 역할: B2B2C에서 중요한 점은 중간에 위치한 기업(B)의 역할입니다. 이 기업은 제품을 제조하거나 서비스를 제공하는 회사(A)와 소비자(C) 사이에서 플랫폼이나 판매 채널을 제공합니다. 예를 들어, 중간 기업은 제품의 배송, 결제 시스템, 마케팅 등을 담당할 수 있습니다.
• 직접적인 소비자 관계: 비록 중간에 다른 기업이 있지만, 최종 소비자는 제품 또는 서비스 제공자인 기업(A)의 브랜드를 직접 접하게 됩니다. 따라서 A 기업은 소비자에게 직접적인 영향을 미치며, 브랜드 인지도와 신뢰를 쌓을 수 있습니다.
• 확장된 시장 접근: B2B2C는 기업이 중간 플랫폼을 통해 더 넓은 소비자 시장에 접근할 수 있도록 합니다. 이를 통해 제품이나 서비스는 전 세계 다양한 고객에게 도달할 수 있습니다.

B2B2C 모델의 예

1. 아마존과 제조업체: 제조업체(A)가 아마존(B)의 플랫폼을 통해 최종 소비자(C)에게 제품을 판매하는 구조입니다. 아마존은 제품 판매, 배송, 고객 서비스 등의 중간 역할을 하며, 소비자는 아마존을 통해 제품을 구매하지만 결국 제조업체의 제품을 받습니다.
2. 배달의민족과 레스토랑: 배달의민족(B)과 같은 배달 플랫폼을 통해 음식점(A)이 최종 소비자(C)에게 음식을 제공하는 방식도 B2B2C의 좋은 예입니다. 음식점은 플랫폼을 통해 더 많은 소비자에게 도달할 수 있고, 소비자는 쉽게 음식을 주문할 수 있습니다.
3. Airbnb와 호스트: Airbnb(B)는 숙박 제공자(A)와 최종 소비자(C)를 연결하는 중간 플랫폼입니다. 숙박 제공자는 Airbnb를 통해 더 넓은 고객층에 접근할 수 있고, 소비자는 다양한 숙박 옵션을 쉽게 검색하고 예약할 수 있습니다.

B2B2C의 장점

• 확장성: 중간 기업을 통해 더 많은 소비자에게 접근할 수 있어, 기업의 시장 확장에 유리합니다.
• 비용 절감: 물리적 매장이나 추가적인 인프라를 마련할 필요 없이, 중간 기업의 플랫폼을 활용함으로써 비용을 절감할 수 있습니다.
• 브랜드 인지도 향상: 직접 소비자와 소통하며 브랜드 인지도를 높일 수 있고, 지속적인 관계 형성을 통해 충성 고객을 만들 수 있습니다.

B2B2C가 떠오르는 이유

• 디지털 플랫폼의 확장: 디지털 마켓플레이스와 플랫폼이 확대되면서, 기업들은 더 쉽게 중간 기업을 통해 소비자에게 도달할 수 있는 환경이 조성되었습니다.
• 편리성: 중간 기업은 결제 시스템, 물류, 고객 서비스 등 다양한 기능을 제공하므로, B2B2C 모델을 도입하는 기업은 복잡한 프로세스를 줄일 수 있습니다.
• 경쟁력 강화: 중간 플랫폼을 통해 기업은 더 넓은 시장에 접근함으로써 경쟁력을 강화할 수 있습니다.